El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), adscrito a la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, conmemora ocho años de operación consolidándose como un modelo de atención integral al visitante, con más de 141 mil personas atendidas a través de servicios de orientación, acompañamiento y canalización.
La coordinadora general del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, destacó que este organismo se ha posicionado como un mecanismo estratégico de coordinación entre los tres órdenes de gobierno, enfocado en garantizar la seguridad, protección y bienestar de quienes visitan la entidad.
Subrayó que Querétaro es uno de los pocos destinos del país que cuenta con un modelo especializado en seguridad turística, lo que lo coloca como referente en la construcción de entornos confiables y competitivos para el turismo.
Durante estos ocho años, CAPTA ha brindado más de 56 mil atenciones directas y ha capacitado a más de tres mil 400 prestadores de servicios turísticos en temas como seguridad, inclusión, perspectiva de género y sustentabilidad, fortaleciendo la profesionalización del sector.
Además, ha tenido presencia en más de 194 eventos mediante módulos de información turística, atendiendo a visitantes de más de 40 países y de las 32 entidades federativas.
Entre los servicios permanentes que ofrece se encuentran la orientación turística, asesoría en temas de seguridad, apoyo en multas e infracciones de tránsito, recepción de denuncias relacionadas con servicios turísticos y canalización con instancias consulares y embajadas.
El CAPTA también ha impulsado estrategias enfocadas en inclusión, accesibilidad, perspectiva de género y sustentabilidad, incorporando prácticas innovadoras que promueven un modelo de atención más equitativo y eficiente.
Su operación se rige bajo estándares internacionales de calidad, con procesos certificados y una gestión orientada a la mejora continua, lo que fortalece la confianza de los visitantes y eleva la competitividad del destino.
El centro se ubica en Avenida Pasteur número 4 Norte, en el Centro Histórico de Querétaro, y cuenta con cobertura en los Pueblos Mágicos de San Joaquín, Tequisquiapan y Jalpan, brindando atención permanente a turistas nacionales e internacionales.
