El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), adscrito a la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, obtuvo por cuarto año consecutivo la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, lo que avala el cumplimiento de estándares de calidad en sus procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes en la entidad.
La coordinadora general del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, explicó que esta recertificación valida el sistema de gestión de calidad del organismo, el cual está enfocado en la mejora continua de los servicios que se ofrecen a turistas nacionales e internacionales, así como en la coordinación permanente con instancias de seguridad, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales.
Señaló que la certificación representa un compromiso constante con la optimización de los procesos y con una atención ordenada, confiable y centrada en las necesidades de quienes visitan Querétaro, mediante un trabajo coordinado con las distintas autoridades del estado.
Destacó que el CAPTA posiciona a Querétaro como uno de los pocos destinos del país que cuenta con un organismo especializado de este tipo, el cual opera como un punto estratégico de atención al visitante, brindando información turística, acompañamiento, apoyo ante eventualidades y canalización a las autoridades correspondientes, con el propósito de fortalecer la experiencia durante la estancia en el estado.
La recertificación forma parte de las acciones impulsadas por la Secretaría de Turismo para fortalecer la confianza, la eficiencia institucional y la calidad en la prestación de servicios turísticos, alineados a estándares internacionales. Con ello, se reafirma el compromiso con la profesionalización del sector y con la consolidación de Querétaro como un destino que prioriza la atención, la seguridad y la calidad en la experiencia del visitante.
