El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) fue reconocido con el Tercer Lugar en la categoría “Atención a Quejas” del Premio Nacional de Buenas Prácticas en Derechos Humanos 2025, otorgado por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), como resultado de la reducción en el número de solicitudes dirigidas a la autoridad.
El galardón, que se entrega por primera vez, tiene como objetivo visibilizar las acciones de las instituciones públicas que fortalecen la cultura del servicio desde un enfoque de derechos humanos, así como el cumplimiento de las recomendaciones emitidas por la CNDH.
Durante la ceremonia de premiación, la directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación del ISSSTE, Rocío del Pilar Villarauz Martínez, acudió en representación del director general del Instituto, Martí Batres Guadarrama, y destacó que este reconocimiento refleja los avances alcanzados en la promoción de la justicia y la igualdad dentro de la institución.
En redes sociales, Villarauz Martínez subrayó que el premio evidencia resultados tangibles que contribuyen a la construcción de un México más justo e igualitario, en el marco del Día Mundial de los Derechos Humanos y del cierre de la jornada de 25 Días de Activismo contra las violencias de género.
Entre las principales acciones implementadas por el ISSSTE para atender las solicitudes de la derechohabiencia se encuentra la Estrategia de Trato Digno, a través de la cual se han impartido talleres de sensibilización a personal de todas las áreas del Instituto. Asimismo, se integró un equipo de respuesta rápida para la atención de quejas y peticiones realizadas de manera presencial y mediante redes sociales, con el fin de reducir barreras burocráticas.
Como parte de estas medidas, también se han establecido filas diferenciadas por tipo de atención en unidades médicas, con el objetivo de disminuir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de las y los pacientes.
En el contexto del Segundo Piso de la Cuarta Transformación, encabezado por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, el ISSSTE reafirma su compromiso de fortalecer una atención médica de calidad, humana y oportuna, garantizando el acceso efectivo al derecho a la salud.
