El director general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Martí Batres Guadarrama, presentó los avances de la Estrategia de Trato Digno y de la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria, durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum.
Batres explicó que la Estrategia de Trato Digno tiene como propósito impulsar el bienestar de la derechohabiencia a través de una cultura de atención empática y de calidad, orientada tanto al ámbito médico como al trato humano. Detalló que el Instituto elaboró un Decálogo de Trato Digno, impartió talleres de humanización a personal médico, de enfermería, trabajo social, administración y seguridad, e instaló módulos en las unidades médicas para orientar a las y los usuarios.
Como parte de estas acciones, señaló que actualmente mil 300 trabajadores utilizan chalecos distintivos para recibir y acompañar a la derechohabiencia desde los accesos principales; la meta es aumentar esta cifra a 4 mil personas el próximo año. También se creó un equipo de respuesta rápida para atender quejas y solicitudes tanto presenciales como vía redes sociales, y se implementó una reorganización de filas según el tipo de servicio requerido, con el fin de reducir tiempos de espera.
La estrategia incluye además la promoción de la línea telefónica ISSSTE-TEL (55 4000 1000), un canal que facilita el acceso a información y apoyo para las y los usuarios.
La presidenta Claudia Sheinbaum subrayó que esta política de atención humanizada inició en el ISSSTE y ya se extendió al IMSS e IMSS-Bienestar, con el objetivo de que cualquier persona que acuda a un centro de salud encuentre orientación clara y apoyo oportuno.
En cuanto al fortalecimiento de la atención primaria, Batres anunció la instalación de 467 consultorios médicos en centros de trabajo de todo el país, con inversiones de entre 300 mil y 600 mil pesos por unidad. Estos espacios, señaló, permitirán acercar servicios básicos, promover la detección temprana de enfermedades crónicas y disminuir la demanda en áreas de urgencias.
Con estas iniciativas, el ISSSTE busca consolidar una atención más cercana, humana y eficiente para las y los trabajadores del Estado.
