En Querétaro, seis de cada diez quejas que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) están relacionadas con cargos no reconocidos en cuentas bancarias, informó su presidente, Óscar Rosado Jiménez.
El titular de la Condusef señaló que, en más del 50% de los casos atendidos, las resoluciones resultan favorables para los cuentahabientes, al comprobarse vulneraciones a sus derechos. Sin embargo, aclaró que la mayoría de los reportes llegan a la institución después de que los bancos no ofrecen una solución satisfactoria como primera instancia.
Rosado Jiménez explicó que la creciente presencia de instituciones financieras digitales, muchas de ellas de capital extranjero, ha generado un mercado más dinámico, pero también con mayores riesgos por la falta de medidas preventivas en la aplicación de cobros y cláusulas.
Por ello, recomendó a los usuarios revisar cuidadosamente los términos y condiciones de los contratos que firman, especialmente al solicitar créditos personales o al realizar compras en línea con opciones de financiamiento. Subrayó que cualquier cobro por anualidad o servicio debe estar claramente estipulado en los documentos.
Finalmente, recordó que la Condusef cuenta con un portal en línea donde los ciudadanos pueden comparar servicios financieros regulados en México, con el fin de tomar decisiones informadas y promover una mayor competencia entre las instituciones.
